9月8日，區(qū)人民醫(yī)院窗口工作人員為患者遞送繳費單。 記者 李崎君 攝
南川網(wǎng)訊(記者 李崎君)“您好，請出示您的醫(yī)保卡。”“請到二樓就診。”“請拿好您的藥品。”9月8日，記者在區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，隨處都能聽到這樣統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)用語，窗口工作人員著裝整潔、手勢標準統(tǒng)一，正有條不紊地為患者服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的提升，得益于該院開展的“打造醫(yī)院標桿窗口”活動。9月6日~10日，該院邀請了第三方公司對醫(yī)院患者服務(wù)中心、門診辦、藥劑科窗口、收費室窗口、檢驗科窗口、放射科窗口、超聲科窗口、婦兒超聲科窗口、醫(yī)保服務(wù)窗口、病案管理服務(wù)窗口、保衛(wèi)科以及婦兒分院兒科、婦科、產(chǎn)科門診科室負責人和工作人員開展蹲點輔導。
據(jù)悉，本次培訓并非僅采取授課的形式，在窗口辦理業(yè)務(wù)的患者中，也有培訓老師的身影。“我們白天會進行崗位觀察，現(xiàn)場督導，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，晚上再對工作人員進行培訓輔導，通過導入職業(yè)形象、手勢、儀態(tài)、晨會、崗位服務(wù)流程等，逐一規(guī)范窗口服務(wù)行為。”培訓團隊負責人王菲介紹，他們將結(jié)合各自窗口服務(wù)工作中存在的實際問題，以“手把手指導+面對面培訓”的形式提升窗口工作人員的服務(wù)水平。
除了提升窗口工作人員服務(wù)意識和能力，在著裝上，該院非醫(yī)、技、護工作人員的工作服也從白大褂換為了白襯衫。
“通過這幾天的培訓，窗口工作人員服務(wù)更具親和力，在患者取藥時，也會和患者多次核對，避免出現(xiàn)拿錯藥的情況。”區(qū)人民醫(yī)院患者服務(wù)中心主任嚴妮娜表示，通過窗口標桿服務(wù)培訓，規(guī)范各窗口職業(yè)形象，改進服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院服務(wù)水平，接下來他們還將輻射到全院各臨床科室，不斷提升患者就醫(yī)體驗。
