■ 記者 劉曉娟
“老陳，最近身體怎么樣，你的困難補(bǔ)貼已經(jīng)申報好了，有什么困難直接向我們反映，我們會盡力幫你解決。”近日，東城街道灌壩社區(qū)好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊來到困難退役軍人陳慶云家中，向他宣傳保障政策，了解其生活情況，解決實(shí)際困難。
陳慶云的煩心事得到解決得益于灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站探索社區(qū)治理，推行的退役軍人自主管理模式。近年來，東城街道灌壩社區(qū)探索打造“網(wǎng)格化+退役軍人”志愿服務(wù)管理體系，集服務(wù)管理、權(quán)益維護(hù)、作用發(fā)揮于一體，依靠退役軍人力量解決退役軍人問題，切實(shí)維護(hù)退役軍人合法權(quán)益。
黨建引領(lǐng)
實(shí)現(xiàn)全覆蓋網(wǎng)格化精細(xì)管理
在灌壩社區(qū)，有一支特別的志愿者隊伍——好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊。
好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊隊長何伯路介紹，灌壩社區(qū)共有747名退役軍人，其中426名黨員。為了更好地管理退役軍人，為退役軍人做好精細(xì)化服務(wù)，灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站成立了一支以退役軍人組成的好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊，并在志愿服務(wù)隊中成立6個黨支部，形成由社區(qū)“三委”成員任站長、副站長+好鄰居志愿服務(wù)隊隊長+黨支部書記、志愿服務(wù)分隊長+志愿者的網(wǎng)格化志愿服務(wù)管理模式。
2021年8月，灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站開展網(wǎng)格化大排查，對社區(qū)747名退役軍人基本信息、是否為黨員、入退伍時間、工作情況、家庭情況、是否有困難等情況進(jìn)行調(diào)查，全面了解轄區(qū)內(nèi)退役軍人家庭、生活、就業(yè)、思想等各方面情況，并詳細(xì)記錄，建立檔案。
“以前社區(qū)只有一個退役軍人名冊，不知道誰是誰，也不知道誰家需要幫助。現(xiàn)在我們以網(wǎng)格為單元推進(jìn)退役軍人建檔立卡工作，建立完善轄區(qū)退役軍人資料信息檔案，實(shí)行‘一人一檔’，建檔率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)每一名退役軍人情況清、底細(xì)明。”何伯路說。
服務(wù)+教育
引導(dǎo)退役軍人理性表達(dá)訴求
近日，在灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站里，好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊的隊長、分隊長、指導(dǎo)員和督導(dǎo)員圍坐在一起，總結(jié)2021年退役軍人服務(wù)站工作，研究2022年服務(wù)工作。
這樣的集中討論在每個月都能見到。據(jù)了解，好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊建立了學(xué)習(xí)機(jī)制，每個月第二個周五開展一次由隊長、分隊長、指導(dǎo)員、督導(dǎo)員參與的集中學(xué)習(xí)，會上總結(jié)上一個月的事務(wù)，反映退役軍人困難事項，集中討論站內(nèi)事務(wù)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、退役軍人訴求解決辦法等;每月16日，開展一次大集中學(xué)習(xí)，所有退役軍人均可參與，傳達(dá)學(xué)習(xí)近期各類會議精神、學(xué)習(xí)《退役軍人保障法》，現(xiàn)場詢問訴求、解答疑難等。
針對部分出行不便不能到現(xiàn)場參加學(xué)習(xí)的退役軍人，好鄰居紅巖志愿服務(wù)隊采取上門服務(wù)的方式，為退役軍人送學(xué)上門，宣傳政策。
紓困解難
打造退役軍人暖心家園
“何隊長，如果不是你們，我這個問題不曉得好久才能解決。”今年1月，在退役軍人李小海的家里，李小海激動地拉著何伯路的手連連道謝。
李小海癱瘓在床已有10余年，靠他兄弟照料。這些年，他的退休問題一直沒有解決。在去年8月的大排查中，志愿服務(wù)隊了解到他的情況后，何伯路為他多方跑路，聯(lián)合社區(qū)共同調(diào)解，最終，為他爭取到了解決退休問題的機(jī)會，還為他申請了困難補(bǔ)助。
去年8月以來，灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站通過退役軍人“大走訪”和常態(tài)化聯(lián)系退役軍人活動，以網(wǎng)格為單元廣泛收集退役軍人問題訴求，建立問題訴求臺賬，定期走訪，盡力解困。2021年8月以來，灌壩社區(qū)退役軍人服務(wù)站共計為退役軍人紓困解難30余件。
如今，在灌壩社區(qū)，退役軍人有什么問題，在集中學(xué)習(xí)會上能現(xiàn)場答疑解決的，由好鄰居紅巖服務(wù)隊現(xiàn)場解決，不能現(xiàn)場解決的，由好鄰居紅巖服務(wù)隊上報給社區(qū)研究解決。
“我們希望通過這種模式，依靠退役軍人力量解決退役軍人問題，著力化解退役軍人信訪和矛盾糾紛問題，推動‘小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)’。”灌壩社區(qū)黨委書記、居委會主任，退役軍人服務(wù)站站長楊勇說。
