社區是一個大家庭，社區工作既要得力更要得法。袁軍是東城街道皂桷井社區的黨委書記 居委會主任，作為社區“當家人”，他管理社區的秘訣就是激發居民自主意識，打造黨建引領居民自治的管理新模式。
南平煤礦家屬院始建于80年代末，共有90多戶居民，是典型的開放式小區。小區沒有物業，基礎設施陳舊，環境差，居民之間發生矛盾也是常有的事。為了改善這一狀況，2019年，袁軍以打造“文明樓棟”為載體，先發動黨員等關鍵少數群眾成立志愿服務隊，重新激發凝聚力。
【同期聲 皂桷井社區黨委書記 居委會主任 袁軍：一是我們的黨員，二是熱心于公益事業的人，三是有一技之長的人，通過我們抓關鍵少數，我們就成立了一支五十多人的帶頭隊伍。】
74歲的陳詩海是南平煤礦退休的一名老黨員，也是最早加入志愿服務隊的人之一。他在廠里干了幾十年的機電工作，對各種家用電器小問題的修理很在行，成為志愿者后，走家串戶幫助居民修理各種電器，就成了他的主要職責。
【同期聲 居民 陳玖會：平時都是一個人在家里，像有了什么小問題，像線路，或者水管，哪些有點小問題的，我一個人又不得行，都是找我們小區的（志愿者），隨便什么事情找到他們，他們都很熱心的，只要一說了，馬上就抽時間來給我們做好了。】
【同期聲 社區志愿者 陳詩海：作為一個共產黨員，雖然是退休了，也應該是保持原來的本色不變，為大家服務。】
有了這關鍵少數的帶動，小區里越來越多的居民也自愿加入了志愿服務的行列。袁軍也在此基礎上完善了各類管理機制、監督機制、議事制度，建立起了樓棟黨小組，居民自治小組，初步形成了“社區黨委+樓棟黨小組+居民自治小組+黨員+居民”的網格治理模式。
【同期聲 皂桷井社區黨委書記 居委會主任 袁軍：如果是遇到有矛盾糾紛的話，我們是按照三事分流，大事，小事，私事進行分類，專門收集給老百姓梳理解決，平常通過一些正能量的講座或者活動，對我們的老百姓進行正能量的宣傳，現在我們老百姓的面貌煥然一新。】
通過黨員等關鍵少數群體的帶動，如今，整個社區注冊志愿者達到2200多名，其中黨員志愿者達到400多人，占18%以上，培育了9支志愿服務隊和2支“九九互助養老”“包包散”特色志愿服務隊，居民自治讓社區變得更有溫度，也讓居民生活持續向好。
【同期聲 居民 彭秀煌：現在很好，生活也好，衛生也好，環境也好，每個人有點什么事，大家都來幫助，或者家庭有什么困難，或者誰病了，大家都來問候，現在生活就很幸福了。】
【同期聲 皂桷井社區黨委書記 居委會主任 袁軍：接下來，我們按照區域劃分，逐步向我們的全社區延伸，最終我們要達到的事鄰里守望，鄰里相助的一個和諧社區。】
