社區工作人員在物業管理窗口受理居民訴求。記者 陳蕗穎 攝
南川網訊(記者 陳蕗穎)“現在咱們社區‘搬了新家’，寬大又明亮，去辦事也方便多了。”6月3日，西城街道西大街社區的張大爺說起現在的社區陣地，一個勁地點贊。“以前的社區辦公場地在一個小巷子里，不僅不臨街，還要爬一個又長又陡的樓梯才能上二樓，老年人去一趟太費力了。”張大爺說。
西大街社區于2001年成立，常住人口23000人，轄區黨員397人，下設12個黨支部，物管小區4個，非物管小區20個。“從成立以來，社區就一直是租房辦公，因為辦公條件的原因，一些活動的開展受到限制。”西大街社區黨委書記殷會說。
西大街社區原本租用的辦公用房在100平方米左右，除了最基本的辦公區域和服務大廳，連會議室都沒有。“人不多的時候，就在大廳里把兩張桌子拼在一起當會議桌開會，要是開會的人多，就只能出去借地方。”殷會說，每次開會的時候，服務大廳都坐得滿滿當當的，凳子緊挨著凳子，人擠著人，遇上群眾來辦事就暫停會議，先幫群眾辦事。
辦公不方便，群眾辦事也覺得不方便。不大的服務大廳只能設置4個辦事窗口，好幾項服務事項都只能在一個窗口辦理，不常來辦事的群眾對于該在哪里辦總有些“摸不著頭腦”。
今年4月，西大街社區遷入新的辦公場所西城街道果園路4號，為轄區居民提供社會保障、就業服務、民政救助、黨建工作、民事代辦、志愿實踐等多項服務。如今，走進西大街社區黨群服務中心，寬敞明亮的大廳、嶄新的辦公桌椅、完善的基礎設施一應俱全，設有服務大廳、辦公室、圖書室、會議室、檔案室等功能服務室，為轄區居民帶來了更加優質的服務。
業主與物管、開發商有矛盾，是小區普遍存在的問題。“這幾年，我們轄區的小區越來越多，居民來反映的物管問題也日益增多。”西大街社區兩委委員吳付波介紹，以前缺少社區陣地，業主和物管發生矛盾糾紛，找到社區反映問題，也沒有專門對接的窗口，社區工作人員只能把問題記錄下來，然后再安排人員解決。
針對物業糾紛，西大街社區在遷入新的辦公場所后，特別設置了一個物業管理窗口，專門負責接待和解決業主與物管、開發商之間的矛盾糾紛。“群眾以前遇事不知該找誰，現在直接到物業管理窗口咨詢和表達訴求。”吳付波說。
物業管理窗口開設不久就陸陸續續接到了某小區居民的反映：在家中墻面上發現了裂縫，但物業管理公司一直沒有給出解決方案，雙方存在矛盾糾紛。“我們通過物業管理窗口了解到，出現裂縫的業主有幾十戶，一方面物管公司沒能及時解決問題，另一方面，部分業主提出了不合理的解決方式，所以雙方一直僵持不下。”吳付波說，社區通過協助該小區成立業主委員會，并將情況與業主委員會進行了溝通，由業主委員會代表業主與物管進行協商，最終順利解決了問題。
“以前的社區辦公場地又窄又舊，光線很差，除了辦事情我很少會去，現在的場地就寬敞多了，還有圖書室，沒事能來看看書。”記者在采訪過程中遇到了前來辦事的居民張曉紅，看著新的社區陣地，她十分滿意。
張曉紅所感受到的變化，正是西大街社區不斷完善社區陣地建設的結果。“新的辦公場地不但面積比原來大多了，而且服務能力也得到提升，實現了社區服務功能的拓展和提升。”談及今后的社區陣地建設，殷會的思路很清晰：要充分發揮陣地作用，將社區建成服務群眾、凝聚人心、推動發展的重要平臺，打造成群眾溫暖的“家”，把社區陣地建設成他們愿去、愛去、常去的地方。
