政務向“暢”而行 服務向“優”提升
——區政務辦2023年亮點工作回眸
推動政務服務事項“網上辦、掌上辦”，打造7×24小時自助服務區。
“好差評”系統暢通線上線下8大評價渠道，實現“一事一評”。
一站式大廳讓群眾“進一扇門，辦所有事”。
區政務大廳。
推動全區經濟社會高質量發展，不僅需要大力改善基礎設施等“硬實力”，更需要在政務服務軟環境上實現新的突破。一個高效便捷的辦事流程，一次優質到位的貼心服務，對市場主體和群眾來說，真切感受勝過千言萬語。
走進區政務大廳，一站式服務、“一次辦”事項、一窗綜辦、“一件事”套餐等一系列精細化、人性化、個性化的便民舉措，讓前來辦事的企業和群眾感受著政務服務的“速度”和“溫度”。
從“放”上突破
縱深推進簡政放權
拓展服務范圍。2023年，區政務辦嚴格落實政務服務中心集中進駐事項負面清單制度，會同35個區級政務服務部門全面規范“應進必進”。截至目前，梳理進駐大廳事項1068項，進駐比例達89%，最大程度方便群眾“進一扇門，辦所有事”。
推進政務服務事項標準化。根據全市政務服務事項基本目錄，開展全區政務服務事項“最小顆粒化”梳理，完成“渝快辦”一體化政務服務平臺4458項政務服務事項規范化配置、認領發布。
加強三級政務服務體系規范管理。統籌謀劃全區各鄉鎮(街道)公共服務中心、各村(社區)便民服務中心場所、事項、規程標準化建設，推動群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項下沉，不斷提高基層“一站式”便捷服務水平。
從“智”上提升
強化“渝快辦”數據賦能
提升“渝快辦”網上服務便利度。截至目前，全區各部門辦理類政務服務事項上線1264項，實行線上線下無差別受理、同標準辦理，通過“渝快辦”平臺辦理的政務服務事項“一次辦”事項(含“零跑動”事項)覆蓋率達99.5%，網上可辦率達91%，全程網辦率達73.1%，即辦事項比例占37.7%，承諾時限在法定時限基礎上壓縮率達67.3%。
增強電子證照應用支撐能力。2023年度，電子證照應用82類，“渝快辦”平臺制證18.6萬個，簽章18.5萬次。
加強“好差評”評價反饋。“好差評”系統暢通線上線下8大評價渠道，實現“一事一評”。2023年度，全區累計產生好差評評價數據78.02萬條，滿意度達99%。
從“質”上著力
落實“三服務”工作機制
深化“一窗綜辦”改革。深入開展調查摸底，分類梳理無差別、分領域兩類綜合窗口事項，建立健全工作機制，優化調整大廳布局，為深化改革鋪路架橋。
深化“一件事一次辦”改革。積極向上對接，協調區級各牽頭部門，做好60個市級統籌的“一件事”套餐的承接落實工作。截至2023年底，我區已上線“一件事”套餐55個，受理業務11498件次，實現辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數大幅減少。
推進“川渝通辦”“跨省通辦”。加強與四川地區政務服務的交流協作，探索拓展“川渝通辦”范圍和深度，與四川省成都市都江堰市、金牛區、青白江區、浙江省義烏市簽署《“跨省通辦”政務服務戰略合作協議》，全年辦理川渝通辦業務9995件。
常態化落實“三服務”工作機制，提升便捷服務能力。建設“渝快辦”小程序南川專區，推動政務服務事項“網上辦、掌上辦”，打造7×24小時自助服務區、“渝快辦”萬達便民服務中心，推動政務服務自助辦、隨時辦、多點辦;實施“減證便民”行動，為企業和群眾提供上門服務、預約服務、延時服務。
2023年度，全區各部門累計辦理依申請類政務服務事項159.69萬件。限時辦結率達100%。
從“管”上規范
突顯“互聯網+督查”效果
著力推動事項解決。對各鄉鎮(街道)、部門即將超期辦理事項進行催辦督辦，網絡提醒8511次，電話催辦1802次，書面催辦989次，組織召開協調會、現場會28次，與區政府督查辦開展“互聯網+督查”平臺聯合通報11期，做到了“件件有著落、事事有回音”。
牽頭做好數字政務運行應用跑道工作。積極協調各單位配合市級部門做好民呼我為、公車在線、智慧后勤、檔案在線等4個市級應用承接貫通工作。2023年以來，我區“互聯網+督查”平臺共計辦理9593件，已辦結9593件，限時辦結率達100%，真正實現為群眾辦好事、讓群眾好辦事。
從“節”上發力
注重分類保障實效
規范機關事業單位公務用車、辦公用房使用管理。落實公務用車統一編制、統一標準、統一購置經費、統一采購配備“四統一”管理制度;督促指導機關事業單位公務用車全部納入信息化平臺系統管理;累計投放17輛新能源汽車到15個鄉鎮(街道)開展分時租賃新能源車試點，積極探索解決基層偏遠地區出行難題;完成全區黨政機關辦公用房權屬登記情況調查摸底工作和審查辦公場所集中維護維修申請。
公共機構節約能源資源管理精準發力。推進2023年度南川區節能目標責任評價和“十四五”節能工作;組織4223人參加全國節能宣傳周和全國低碳日活動;指導全區公共機構節約用電重點工作;督促指導全區公共機構生活垃圾分類工作。
積極推進全區機關事務數字信息化工作。完成了全區機關事務管理標準化體系的編制工作，目前，“公車在線”和“智慧后勤”應用即將上線渝快政政務跑道典型應用。
2024年工作打算
提升“渝快辦”平臺支撐能力，深化“互聯網+政務服務”
深化政務數據共享，擴大電子證照、電子簽名、電子印章應用，以“一窗綜辦”“一件事一次辦”等改革為抓手，拓展數字化應用場景，努力打造“渝快辦”品牌形象。與四川相關市縣深化協作配合，有效拓展“川渝通辦”范圍和深度。
加快政務服務能力優化升級
推動政務服務事項辦理“減時間、減環節、減材料、減跑動、減成本”;推進高頻服務事項向基層延伸，實現更多民生事項在基層就近能辦、多點可辦、少跑快辦;廣泛開展政務服務“好差評”，實現3個轉變：變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協同辦”、變“被動服務”為“主動服務”。
推動“互聯網+督查”務實辦理
做好“民呼我為”應用事項快速辦理，努力實現督查提質增效，確保辦結事項限時辦結率100%、評價率100%、已辦結并評價滿意率90%以上。
加強機關事務規范管理，持續抓好公共機構節能
持續推動基層偏遠鄉鎮新能源車分時租賃試點;推進公務用車信息化系統管理建設;做好黨政機關辦公用房統一權屬前期準備工作;倡導黨政機關做好節電節水工作，鞏固提升公共機構生活垃圾分類和塑料污染治理工作;重點推進公共機構建筑太陽能光伏發電項目建設，提高可再生能源在電力消費中的比重。
(本版稿件由記者陳蕗穎采寫，圖片由記者陳姍攝)
