南川融媒訊(記者 黎明)“小區(qū)里有業(yè)主遛狗不牽繩。”“小區(qū)外的燒烤店經(jīng)營(yíng)得很晚，噪聲擾民。”“車庫(kù)有車輛亂停亂放，希望加強(qiáng)管理。”……
11月28日，西大街社區(qū)網(wǎng)格員楊娟看到微信群里有澤京時(shí)代小區(qū)業(yè)主在反映問(wèn)題，她立即對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行記錄和回復(fù)，并聯(lián)系小區(qū)物業(yè)人員一起逐項(xiàng)解決落實(shí)。從線上發(fā)現(xiàn)到線下處置，整個(gè)過(guò)程楊娟只花了十來(lái)分鐘。
問(wèn)題糾紛快速發(fā)現(xiàn)又快速解決，這得益于西大街社區(qū)實(shí)行了新模式。為適應(yīng)基層治理工作新形勢(shì)，西大街社區(qū)積極探索線上線下“雙網(wǎng)格化”治理模式，首先在澤京時(shí)代小區(qū)試點(diǎn)，并逐步構(gòu)建起線上線下無(wú)縫對(duì)接、權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)行順暢、互融互動(dòng)的“雙網(wǎng)格化”運(yùn)行機(jī)制。
線下有網(wǎng)格，為何線上還要建網(wǎng)格?
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)小區(qū)、每棟樓為了方便溝通都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)微信群，大家在群里暢所欲言，‘吐槽’各種問(wèn)題，如果我們不管不問(wèn)，很容易將小問(wèn)題發(fā)展成大矛盾。”西大街社區(qū)黨委書記殷會(huì)解釋道。因此，該社區(qū)積極探索線下網(wǎng)格員“進(jìn)圈入群”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各微信群和朋友圈中反映的問(wèn)題，再通過(guò)線下進(jìn)行處理。
據(jù)了解，該社區(qū)在網(wǎng)格事項(xiàng)辦理方面，線上線下同步接單，運(yùn)用一體化治理智治平臺(tái)和圈群信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格事項(xiàng)、網(wǎng)情收集“一鍵辦”。
在線下網(wǎng)格建設(shè)方面，西大街社區(qū)劃分出18個(gè)網(wǎng)格+1個(gè)專屬網(wǎng)格，包含120個(gè)微網(wǎng)格和黨群小家，組建了19支應(yīng)急分隊(duì)。同時(shí)，社區(qū)積極整合資源，充分利用社區(qū)用房和物業(yè)用房，建成用好一米陽(yáng)光·幸福家油站、五老工作室等社區(qū)治理基地。
在線上網(wǎng)格建設(shè)方面，社區(qū)以線下網(wǎng)格為依托，通過(guò)網(wǎng)格員走網(wǎng)入戶，組建了與之對(duì)應(yīng)的52個(gè)線上“云網(wǎng)格”，建立了實(shí)名制微信群，網(wǎng)格員全部進(jìn)入微信群、QQ群，所屬專職網(wǎng)格員下沉到一線辦公，將社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從社區(qū)黨群服務(wù)中心拓展到居民家門口，實(shí)現(xiàn)專職網(wǎng)格員走訪巡查在一線，辦理服務(wù)到一線，解決問(wèn)題在一線，有效打通服務(wù)小區(qū)居民的“最后一米”。
同時(shí)，各網(wǎng)格員發(fā)揮前哨作用實(shí)時(shí)進(jìn)圈入群篩查信息，初步建立起“線上線下同步，網(wǎng)格響應(yīng)迅速”的“雙網(wǎng)格化”精細(xì)服務(wù)格局。
“前兩天我家燃?xì)庠畲虿恢穑揖驮谌豪锝o網(wǎng)格員楊娟發(fā)了條信息，她看到后就上門來(lái)查看，發(fā)現(xiàn)是電池沒(méi)電了，問(wèn)題一下就解決了。要在以前我會(huì)直接聯(lián)系燃?xì)夤九扇松祥T維修，那就費(fèi)時(shí)了。”澤京時(shí)代小區(qū)業(yè)主蔡長(zhǎng)毅說(shuō)，平時(shí)就自己和老伴兒兩個(gè)人在家，年齡大了，有些事情不好找人，現(xiàn)在手機(jī)上找網(wǎng)格員，非常方便。
如今，西大街社區(qū)網(wǎng)格員及時(shí)將線上線下搜集到的居民訴求，通過(guò)一體化治理智治平臺(tái)上報(bào)，形成了“居民點(diǎn)單、圈群反映、網(wǎng)格接單、街道派單、部門辦單”的工作閉環(huán)，變被動(dòng)受理為主動(dòng)參與，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“小事不出戶，瑣事不出格，大事不出網(wǎng)”，收獲群眾好評(píng)。
