南川網(wǎng)訊(記者 劉曉娟)4月27日，記者從全區(qū)“大金佛山178環(huán)山趣駕”旅游服務(wù)質(zhì)量提升動員會上了解到，我區(qū)通過規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為、做優(yōu)吃住行游購?qiáng)史?wù)、做好旅游服務(wù)管理等措施，全面提升文化旅游市場環(huán)境，繁榮文化旅游市場，推進(jìn)文化旅游消費(fèi)升級，打造具有南川辨識度的“大金佛山178環(huán)山趣駕”文旅品牌。
定規(guī)矩
規(guī)范旅游市場秩序
會上，我區(qū)發(fā)布了關(guān)于規(guī)范旅游經(jīng)營服務(wù)行為的通告，對旅行社、導(dǎo)游、經(jīng)營者提出了明確要求。
其中，旅行社要嚴(yán)格落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，不得擅自變更行程，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品、以不實(shí)價(jià)格招徠游客、以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客、在地接過程中發(fā)生欺騙強(qiáng)迫購物等行為。
導(dǎo)游在引導(dǎo)游客的過程中要樹牢“誠信為本、服務(wù)至誠”理念，規(guī)范提供導(dǎo)游服務(wù)。對辱罵游客、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目、中途甩團(tuán)以及在講解中含有損害國家利益、民族尊嚴(yán)內(nèi)容的導(dǎo)游行為，一經(jīng)查實(shí)，將按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》從重處罰。
各相關(guān)經(jīng)營者要加強(qiáng)價(jià)格自律，遵循公平、合法、誠實(shí)、信用原則，為廣大消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)，自覺維護(hù)市場價(jià)格秩序和公眾利益。
我區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門將采取高壓態(tài)勢，嚴(yán)厲打擊違法旅游經(jīng)營行為，對情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違法違規(guī)行為，將依法從快從嚴(yán)從重處罰，并通過新聞媒體公開曝光。
廣大游客和社會各界對相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違法行為，請及時(shí)撥打旅游投訴電話71436798投訴舉報(bào)。
優(yōu)服務(wù)
做優(yōu)吃住行游購?qiáng)史?wù)
“我志愿加入‘大金佛山178環(huán)山趣駕’志愿服務(wù)隊(duì)，我莊嚴(yán)承諾，盡我所能，不計(jì)回報(bào)，幫助他人……”會場上，與會人員舉起右手，鄭重宣誓。
據(jù)了解，由區(qū)文化旅游委發(fā)起成立的“大金佛山178環(huán)山趣駕志愿者服務(wù)隊(duì)”成立后，將陸續(xù)開展志愿服務(wù)公益行動，推動全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。
此外，區(qū)惠農(nóng)文旅集團(tuán)聯(lián)合21家企業(yè)成立了大金佛山178文旅聯(lián)盟。
同時(shí)良瑜國際度假酒店、金佛東麓、奧悅湖畔滑雪場、天星兩江假日酒店、東街悅景酒店等首批16個(gè)大金佛山178環(huán)山自駕驛站設(shè)立，將為游客提供24小時(shí)不間斷的咨詢、休憩服務(wù)。
強(qiáng)管理
全方位提升旅游服務(wù)質(zhì)量
“大金佛山178環(huán)山趣駕”是以方圓1300公里的大金佛山為核心，串聯(lián)13個(gè)鎮(zhèn)街，全程178公里的環(huán)山山地自駕旅游線路。
會上，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)代表圍繞旅游服務(wù)管理作了表態(tài)發(fā)言。
頭渡鎮(zhèn)表示，將緊緊圍繞“金山湖國際旅游度假區(qū)”“戶外運(yùn)動基地”目標(biāo)定位，進(jìn)一步優(yōu)化空間分布結(jié)構(gòu)，不斷強(qiáng)化招商引資和項(xiàng)目建設(shè)，制作并發(fā)布文旅資源和產(chǎn)品宣傳視頻，提升頭渡知名度。
三泉鎮(zhèn)表示，將立足三泉特色旅游資源，實(shí)施旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升行動，不斷完善環(huán)山趣駕旅游基礎(chǔ)設(shè)施。
重慶睡佛山森林公園表示，將堅(jiān)持“游客為本，服務(wù)至誠”，推行品質(zhì)旅游與露營，文明經(jīng)營，誠信服務(wù)，自覺完善旅游服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
重慶杉水旅游文化公司表示，將加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶的需求和想法，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的滿意度和歸屬感。
古韻餐飲有限責(zé)任公司表示，將挖掘探索本地特色文化做強(qiáng)地方特色，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，將特色做到極致，讓文化底蘊(yùn)充斥產(chǎn)業(yè)。
