區政務辦建人民滿意的服務型政府
——區政務辦二〇二二年亮點工作回眸
區政務大廳
辦事群眾在廉政建設及多功能廳休息等候
“不動產+水電氣過戶”聯辦窗口便利群眾辦事
2022年，區政務辦堅持以建設人民滿意的服務型政府為目標，以持續深化“放管服”改革為抓手，以市場主體和群眾需求為導向，依法依規簡除煩苛、優化服務，有效激發了市場主體活力和社會創造力，營商環境大為改善，政務效能明顯提升，被評為“全市政務服務工作優秀窗口單位”。
縱深推進簡政放權
深刻轉變政府職能
2022年，區政務辦嚴格落實行政權力清單管理制度，按照國務院和市政府相關文件精神做好行政審批事項的取消、下放和調整工作，梳理公布區級行政許可事項清單307項，公共服務事項清單322項，實現部門履職清單管理、行政權力規范運行。
同時，大力推動行政權力向基層延伸。建立健全三級政務服務體系，優化公共服務中心、便民服務中心功能，推動158項高頻政務服務事項向鄉鎮(街道)延伸，實現“就近辦”;110項便民服務事項下沉，實現村(社區)代辦，切實打通服務群眾“最后一公里”。持續優化審批流程。聚焦減環節、減流程、減時限、提效率，積極推動“不見面審批”“最多跑一次”等改革。
全區政務服務事項即辦件比例達49.86%，全程網辦占比提升至83.04%，依申請類政務服務事項累計精簡環節比率達60%以上，承諾時限在法定時限基礎上壓縮率達81.58%，平均跑動次數壓縮至0.15次。
強化“互聯網+政務服務”
提升政務服務效能
2022年，區政務辦積極提升網上政務服務效能，依托“渝快辦”一體化政務服務平臺，推進政務服務事項應上盡上、數據資源集中共享。截至目前，全區各部門已上線政務服務事項5374項，各鄉鎮(街道)上線政務服務事項6869項，通過“渝快辦”平臺辦理業務80余萬件。2022年以來，全區“渝快辦”平臺申領電子證照80553個，自主簽章13913次。企業及個體工商戶實現用“電子營業執照”辦理多種服務事項。
區政務辦完善“好差評”制度。“好差評”系統已覆蓋全區36個部門、34個鄉鎮(街道)，暢通線上線下8大評價渠道實現“一事一評”，形成政務服務全過程閉環運行機制。目前全區累計評價達145萬條，滿意度及主動評價率均達100%。持續推進“互聯網+監管”工作。完善重慶市“互聯網+監管”系統監管事項目錄，提高監管行為采集和數據上報。截至目前，全區32個職能部門已認領目錄清單1076項，錄入檢查實施清單1109項，檢查實施清單編制率99.82%，采集監管行為數據25054條。
全面推進“渝快碼”應用。推動“渝快碼”接入多個應用場景，讓群眾獲得更加便捷的服務。目前，全區各大醫院、文化館、圖書館等公共場所已實現場景化應用，累計掃碼、亮碼信息超10萬條。
優化服務供給
提高便利化水平
2022年，區政務辦積極創新服務機制。推進“不動產+水電氣”聯動過戶、一窗受理，推行不動產登記“交房即交證”，持續精簡環節，降低制度性交易成本，讓政務服務再提速。建設“渝快辦”小程序南川專區，打造政務大廳7×24小時自助服務區、公安7×24小時自助服務區;推行“政務+郵政”“政務+銀行”服務;打造“渝快辦”萬達便民服務中心，線上線下有機結合、融合發展，推動政務服務“自助辦”“隨時辦”“多點辦”。
區政務辦嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結、責任追究等制度，推行預約服務、延時服務、微笑服務、承諾服務。開通“綠色通道”，對大學生、返鄉農民工等重點創業群體實行急事急辦、特事特辦，對殘疾人、老年人及行動不便人員等特殊群體提供全程幫辦、上門辦理。設立“辦南(難)事”窗口，建立“專窗受理、專人跟進”兜底服務機制，重點解決疑難復雜問題，積極回應群眾關切。
全面提升窗口“全鏈條”服務能力。扎實推進“一窗綜辦”，將1324項政務服務事項納入“一窗綜辦”范疇，合理設置無差別綜合窗口和分領域綜合窗口，實行多部門多事項無差別受理和分領域受理。推行“一件事一次辦”服務，集成主題套餐113個，精簡材料1761個，壓縮辦理時間73%以上。著力推進“跨省通辦”。結合南川實際與四川、貴州等地簽訂《政務服務“跨省通辦”合作協議》，不斷拓寬“跨省通辦”范圍，打破地域阻隔，方便市場主體和群眾異地辦事創業。2022年以來，全區共辦理“跨省通辦”事項12107件。
強化“互聯網+督查”
增強群眾滿意度
2022年，區政務辦積極通過重慶市“互聯網+督查”廣播熱線開展宣傳。參加FM96.8重慶之聲《周五面對面》專訪、《民生熱線》直播，回應群眾熱點問題，并做好12345熱線知識庫維護。錄入全區行政區劃匯總表、中小學招生政策，開展全區12345熱線知識庫錄入信息復核。
“群眾滿意”是區政務辦一直以來的工作目標，2022年，區政務辦采取實時監控、聯合通報、催辦督辦等多種方式，收集群眾反饋的問題線索，針對“不滿意”事項進行重審，不斷提高群眾滿意度。2022年以來，“互聯網+督查”平臺共計辦理民生實事6705件，限時辦結率達100%，做到了“件件有著落、事事有回音”，真正實現為群眾辦好事、讓群眾好辦事。
(本組稿件由記者聶靈靈采寫，圖片由區政務辦提供)
